Memnuniyet Ölçmek ve İyileştirmede Yaratıcı Yöntemler

MEMNUNİYETİ ÖLÇMEK VE İYİLEŞTİRMEK İÇİN YARATICI YÖNTEMLER
Eğitimin Amacı:
Katılımcıların etkili memnuniyet anketleri oluşturabilme becerilerini geliştirmek.
Anketler aracılığıyla müşteri, vatandaş veya çalışan memnuniyetini ölçme ve analiz etme yeteneklerini artırmak.
Anketlerden elde edilen verileri doğru bir şekilde yorumlayarak iyileştirme fırsatlarını belirleyebilmelerini sağlamak.

Eğitimin İçeriği:
Memnuniyet Anketlerinin Önemi ve Amacı
Anketlerin faydaları ve kullanım alanları
Anketlerle elde edilen verilerin işlevleri
Anket Tasarımı
Anket sorularının doğru ve etkili bir şekilde hazırlanması
Anket formatları ve ölçeklerin seçimi
Anketin genel yapısı ve akışı
Anket Uygulama ve Dağıtımı
Anketin nasıl uygulanacağı ve dağıtılacağı
Anketin hedef kitlesine ulaşma yöntemleri
Anket sürecinin yönetilmesi ve takibi
Veri Analizi
Anketten elde edilen verilerin doğru bir şekilde analiz edilmesi
Anket sonuçlarının yorumlanması ve değerlendirilmesi
İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve stratejilerin oluşturulması
Sonuçların Sunumu ve Uygulama
Anket sonuçlarının raporlanması ve sunumu Sonuçların değerlendirilmesi ve uygulanabilir çözüm önerilerinin belirlenmesi

Anketin etkisinin izlenmesi ve sürekli iyileştirme sürecinin yönetilmesi

Uygulama ve Geri Bildirim
Anket oluşturma ve uygulama pratikleri
Geri bildirim alma ve verme teknikleri

Eğitim Süresi:
1 gün