SAP CS MÜŞTERİ SERVİSİ YÖNETİMİ

SAP Müşteri Servisi – CS

SAP CS modülü müşterilerine bakım onarım hizmeti sunan şirketlerin bu hizmetleri yönettiği modüldür. SAP CS modülü aracılığıyla müşterilere sunulan bakım onarım hizmetlerinin planlanması, takibi, maliyetlendirilmesi ve faturalandırılması sağlanır. CS modülü lojistik ve finansal modüllerle entegre çalışmaktadır.

SAP CS modülünün temel fonksiyonları şu şekildedir;

• Teknik hiyerarşinin kurgulanması
• Seri numarası takibi
• Düzeltici, koruyucu bakım takibi
• Montaj, ekipman üretim, arızi bakım takibi
• Garanti takibi
• Bakım hizmet sözleşme takibi
• Sayaç takibi
• Nesne bazlı hasar, hasar nedeni katalog takibi
• Otomatik terminleme ve çağrı takibi
• Servis raporlamaları