Vatandaş İlişkileri Yönetimi Eğitimi

VATANDAŞLA BAĞ KURMA SANATI: VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Eğitimin Amacı:
Katılımcıların vatandaş odaklı düşünme ve hareket etme becerilerini geliştirmek.
Etkili iletişim kurma ve empati yeteneklerini artırmak.
Vatandaşların şikayetlerini olumlu bir deneyime dönüştürebilecekleri becerileri kazandırmak.
Çözüm odaklılık ve güvenilirliklerini artırmak.

Eğitimin İçeriği:
Vatandaş Odaklılık
Vatandaş memnuniyetinin önemi
Vatandaş odaklı düşünme ve hareket etme stratejileri
Hizmetlerin vatandaş beklentilerine göre nasıl şekillendirileceği
Etkili İletişim
Doğru ve açık iletişim becerileri
İletişimde engelleri aşma yöntemleri
Vatandaşlarla etkili iletişim için ipuçları
Empati ve Şikayet Yönetimi
Empati kurma becerileri
Şikayetleri olumlu bir deneyime dönüştürme stratejileri
Zorlu durumlarla başa çıkma ve çözüm önerileri sunma
Çözüm Odaklılık ve Güvenilirlik
Sorunlara çözüm odaklı yaklaşma
Güvenilir ve saygın bir imaj oluşturma
Vatandaşların güvenini kazanma ve saygı görmeyi sağlama
Uygulama ve Geri Bildirim
Rol oyunları ve pratik uygulamalar
Geri bildirim alma ve verme teknikleri

Eğitim Süresi:
1 gün